Condições gerais de venda e de utilização

Última atualização: 28 de outubro de 2026

Estas condições regulam a compra de produtos em nutrigains.es. Lê-as antes de fazeres a tua encomenda: ao assinalares a caixa de aceitação e carregares no botão «Comprar e pagar», aceita-las. Podes guardá-las ou imprimi-las a partir desta página.

1. Quem te vende

Nutri Gains S.L., com o NIF espanhol B75769281 e sede em Ctra. Nacional II nº 2, Els Hostalets (Llers), 17730 Girona (Espanha). Email: info@nutrigains.es. Telefone e WhatsApp: +34 619 775 659. Registo Geral Sanitário de Empresas Alimentares e Alimentos de Espanha (RGSEAA): 26.025358/GI e 40.094174/GI. Tens os restantes dados no aviso legal.

2. Quem pode comprar e em que idiomas

Podem comprar as pessoas maiores de 18 anos com capacidade para contratar e com uma morada de entrega numa das zonas para onde enviamos (ponto 7). Os dados que nos dás têm de ser verdadeiros e completos.

Podes fazer a tua encomenda e receber a informação do contrato em castelhano, catalão, português, francês ou inglês: no idioma que escolheres no site.

3. Produtos

Vendemos suplementos alimentares e produtos de nutrição desportiva. Na ficha de cada produto encontras a composição, o modo de utilização e as advertências; a referência é sempre o rótulo da embalagem. As fotografias são meramente indicativas e o design da embalagem pode mudar ligeiramente entre lotes.

Os suplementos alimentares não devem ser utilizados como substitutos de um regime alimentar variado e equilibrado nem de um estilo de vida saudável. Não excedas a toma diária recomendada e mantém os produtos fora do alcance das crianças. Se estás grávida ou a amamentar, tomas medicação ou tens alguma doença, consulta antes um profissional de saúde. Verifica os alergénios no rótulo.

Os produtos estão sujeitos a disponibilidade. Se, depois de feita a tua encomenda, um produto não estiver disponível, avisamos-te e devolvemos-te sem demora o que pagaste por ele.

4. Preços, descontos e promoções

Os preços estão em euros e incluem o IVA. Os portes são indicados antes de pagares e somados ao total. Aplica-se o preço que aparece no momento em que fazes a encomenda.

Os packs, os descontos por quantidade e os códigos promocionais aplicam-se nas condições indicadas no site e no carrinho em cada momento e não se acumulam entre si, salvo indicação em contrário.

Se um preço tiver um erro evidente (por exemplo, um produto a 0 €), dizemos-te antes de enviar a encomenda e poderás confirmá-la com o preço correto ou cancelá-la sem qualquer custo.

5. Como comprar

1. Adiciona os produtos ao carrinho.
2. No carrinho, revê os produtos e as quantidades e, se tiveres um código, aplica-o.
3. No pagamento, escreve os teus dados e a morada de entrega e escolhe a forma de pagamento.
4. Revê o resumo: até carregares no botão final, podes voltar atrás e corrigir qualquer dado.
5. Aceita estas condições e carrega no botão «Comprar e pagar». Fazer a encomenda implica a obrigação de a pagar.

No fim, verás a página de confirmação e enviamos-te um email com o resumo da encomenda: nesse momento, o contrato fica celebrado. Guardamos o documento eletrónico da tua encomenda; podes consultá-lo em A minha conta, se tiveres conta, ou pedir-no-lo por email.

6. Formas de pagamento

• Cartão de crédito ou de débito, através da Stripe.
• Apple Pay e Google Pay, nos dispositivos e navegadores compatíveis, também através da Stripe.
• Amazon Pay, com a tua conta Amazon.

Pagas quando confirmas a encomenda. O pagamento é processado numa ligação cifrada e nós não vemos nem guardamos os dados completos do teu cartão. O teu banco ou a entidade de pagamento podem pedir-te uma verificação adicional (por exemplo, na app do teu banco).

7. Envios

Enviamos para Espanha continental, para as Ilhas Baleares e para Portugal continental. De momento, não enviamos para as Canárias, Ceuta, Melilha, Madeira nem Açores, nem para outros países.

Destino	Prazo de entrega habitual	Encomendas abaixo de 60 €	Encomendas de 60 € ou mais e packs
Espanha continental	1-2 dias úteis	5,95 €	Grátis
Ilhas Baleares	2-3 dias úteis	6,95 €	Grátis
Portugal continental	24-72 h	5,95 €	Grátis

Os montantes incluem o IVA. Os portes são grátis nas encomendas de 60 € ou mais (IVA incluído, depois de descontos) e em qualquer encomenda que inclua um pack. Os prazos são indicativos; em qualquer caso, entregamos a encomenda no prazo máximo de 30 dias a contar da sua confirmação e, se não for possível, avisamos-te e poderás cancelá-la e recuperar o que pagaste.

Todos os nossos envios saem fechados com um selo de segurança. Quando receberes a encomenda, verifica o selo antes de abrires a caixa: se estiver partido ou danificado, não abras a caixa, tira fotografias das suas seis faces e da etiqueta de envio junto ao selo, e envia-no-las nas 48 horas seguintes à entrega para info@nutrigains.es ou por WhatsApp, com o número da encomenda. Precisamos delas para reclamar junto da transportadora; não limitam os teus direitos de garantia.

Os produtos passam a ser da tua responsabilidade quando os recebes tu ou a pessoa que indicaste.

8. Direito de livre resolução

Tens 14 dias seguidos a contar da receção da encomenda (ou do último produto, se chegarem em separado) para desistir da compra sem dar qualquer explicação.

Por razões de proteção da saúde e de higiene, só podem ser devolvidos os produtos que continuem selados: de acordo com o artigo 103.º, alínea e), do texto consolidado da Lei Geral espanhola de Defesa dos Consumidores e Utentes (Real Decreto Legislativo 1/2007), que transpõe a Diretiva 2011/83/UE, não há direito de livre resolução nos bens selados que tenham sido abertos depois da entrega.

Para desistir, comunica-nos por email para pedidos@nutrigains.es (se quiseres, podes utilizar o modelo de formulário da nossa política de devoluções) e envia-nos os produtos nos 14 dias seguintes. Os custos da devolução ficam a teu cargo.

Devolvemos-te o que pagaste, incluindo os portes, sem demora injustificada e, no máximo, no prazo de 14 dias a contar da data em que nos comunicares a tua decisão, pelo mesmo meio de pagamento que utilizaste. Podemos esperar até recebermos os produtos, ou até demonstrares que os enviaste, antes de fazer o reembolso. Tens todos os pormenores na política de devoluções.

9. Garantia e produtos com defeito

Respondemos por qualquer falta de conformidade dos produtos nos termos do texto consolidado da Lei Geral espanhola de Defesa dos Consumidores e Utentes. Se um produto chegar danificado ou com defeito, ou não for o que pediste, escreve-nos para info@nutrigains.es com o número da encomenda e uma fotografia: assumimos os custos e enviamos-te o produto correto ou devolvemos-te o dinheiro, como preferires.

Como se trata de alimentos, a conformidade é avaliada tendo em conta a data de durabilidade mínima e a conservação de acordo com as indicações do rótulo.

10. Apoio ao cliente e reclamações

Para qualquer dúvida, incidência ou reclamação, escreve-nos para info@nutrigains.es, por WhatsApp para o +34 619 775 659 ou por correio para a nossa sede. Damos-te um número de referência e respondemos-te num prazo máximo de um mês. A Nutri Gains S.L. não está aderente a nenhuma entidade de resolução alternativa de litígios. Se não resolvermos a tua reclamação, a entidade competente é a Junta Arbitral de Consum de Catalunya (consum.gencat.cat), embora não nos comprometamos a participar no seu procedimento. Se vives em Portugal, também podes pedir ajuda ao Centro Europeu do Consumidor. Como consumidor, também podes recorrer aos serviços de defesa do consumidor do teu local de residência.

11. Utilização do site e dados pessoais

A utilização do site rege-se pelo aviso legal. Tratamos os teus dados como explicamos na política de privacidade e utilizamos os cookies que explicamos na política de cookies.

Opiniões sobre os produtos

Qualquer pessoa pode dar a sua opinião sobre um produto na respetiva página, com o seu nome e o seu email; não verificamos se comprou o produto. Revemos cada opinião antes de a publicar apenas para retirar insultos, dados pessoais ou publicidade, e publicamos todas as outras, positivas ou negativas. Não pagamos nem damos descontos em troca de opiniões. As opiniões noutras línguas são traduções do original.

12. Alterações a estas condições

Podemos atualizar estas condições. Cada encomenda rege-se pelas que estavam publicadas quando a fizeste.

13. Lei aplicável e tribunais

Estas condições regem-se pela lei espanhola, sem prejuízo das normas de proteção dos consumidores do país onde tens a tua residência habitual que não possam ser afastadas por contrato. Se és consumidor, podes recorrer aos tribunais do teu domicílio. Nos restantes casos, as partes submetem-se aos tribunais de Girona.