Devoluções e reembolsos

Última atualização: 23 de outubro de 2026

1. Tens 14 dias para devolver a tua encomenda

Podes desistir da tua compra no prazo de 14 dias seguidos a contar da receção da encomenda (ou do último produto, se chegarem em separado), sem teres de nos dar qualquer explicação.

2. Que produtos podem ser devolvidos

• Produtos por abrir, por usar e com o selo original intacto.
• Na embalagem original e em bom estado.

Por razões de higiene e de segurança alimentar, não podem ser devolvidos os produtos que tenham sido abertos ou cujo selo tenha sido retirado depois da entrega (artigo 103.º, alínea e), do texto consolidado da Lei Geral espanhola de Defesa dos Consumidores e Utentes). Isto não afeta os teus direitos se o produto chegar com defeito ou não for o que pediste (ponto 6).

3. Como fazer uma devolução

1. Escreve-nos dentro do prazo para pedidos@nutrigains.es com o assunto «Devolução» e o número da encomenda, e indica o teu nome e os produtos que devolves. Se quiseres, podes usar o modelo de formulário no fim desta página.
2. Respondemos-te no prazo máximo de 48 horas úteis com as instruções.
3. Envia os produtos, bem protegidos, nos 14 dias seguintes para a morada que te indicarmos na nossa resposta.

Os portes da devolução ficam a teu cargo, exceto se o produto chegar com defeito ou se o erro for nosso.

4. Reembolso

Devolvemos-te tudo o que pagaste, incluindo os portes, sem demora injustificada e, no máximo, no prazo de 14 dias a contar da data em que nos comunicas que desistes. Podemos esperar até recebermos os produtos, ou até demonstrares que os enviaste, antes de fazer o reembolso.

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento que utilizaste (cartão, Apple Pay, Google Pay ou Amazon Pay), salvo se acordarmos outro contigo, e não tem qualquer custo para ti. Se compraste com um desconto, um pack ou um código promocional, devolvemos-te o montante que efetivamente pagaste; se devolveres apenas parte da encomenda, devolvemos-te o que pagaste por esses produtos.

5. Se o selo da caixa chegar partido

Todos os nossos envios saem fechados com um selo de segurança, uma fita que deixa uma marca visível se alguém a descolar. Se, ao receberes a encomenda, o selo estiver partido, rasgado ou descolado:

1. Não abras nem mexas no interior da embalagem.
2. Tira 7 fotografias: uma de cada uma das 6 faces da caixa, em que se veja o estado do selo, e outra da etiqueta de envio junto ao selo.
3. Envia-no-las nas 48 horas seguintes à entrega para info@nutrigains.es ou por WhatsApp (+34 619 775 659), com o número da encomenda.

Analisamos o caso com a transportadora e dizemos-te como avançamos: enviar-te o que faltar ou tratar da devolução. Estas fotografias permitem-nos reclamar junto da transportadora; não limitam os teus direitos de garantia.

6. Produto com defeito, danificado ou trocado

Escreve-nos para info@nutrigains.es o mais depressa possível, com o número da encomenda e fotografias do produto e da embalagem. Tratamos da recolha e enviamos-te o produto correto ou devolvemos-te o montante total, como preferires. Estes casos estão cobertos pela garantia legal e não dependem do prazo de 14 dias.

7. Modelo de formulário de livre resolução

Só tens de o preencher e enviar se quiseres desistir do contrato. Podes enviá-lo por email.