Devolucions i reemborsaments

Darrera actualització: 23 d’octubre de 2026

1. Tens 14 dies per retornar la teva comanda

Pots desistir de la teva compra en un termini de 14 dies naturals des que reps la comanda (o l’últim producte, si arriben per separat), sense haver de donar-nos cap explicació.

2. Quins productes es poden retornar

• Productes sense obrir, sense fer servir i amb el precinte original intacte.
• En l’envàs original i en bon estat.

Per raons d’higiene i de seguretat alimentària, no es poden retornar els productes que s’hagin obert o desprecintat després del lliurament (article 103.e del text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris). Això no afecta els teus drets si el producte arriba defectuós o no és el que vas demanar (apartat 6).

3. Com fer una devolució

1. Escriu-nos dins del termini a pedidos@nutrigains.es amb l’assumpte «Devolució» i el número de comanda, i indica’ns el teu nom i els productes que retornes. Si vols, pots fer servir el model de formulari del final d’aquesta pàgina.
2. Et respondrem en un màxim de 48 hores laborables amb les instruccions.
3. Envia els productes, ben protegits, en els 14 dies naturals següents a l’adreça que t’indicarem a la nostra resposta.

Les despeses d’enviament de la devolució van a càrrec teu, llevat que el producte arribi defectuós o ens hàgim equivocat nosaltres.

4. Reemborsament

Et retornem tot el que vas pagar, incloses les despeses d’enviament, sense demora indeguda i com a màxim en 14 dies naturals des que ens comuniques que desisteixes. Podem esperar a rebre els productes, o que ens demostris que els has enviat, abans de fer el reemborsament.

El reemborsament es fa pel mateix mitjà de pagament que vas fer servir (targeta, Apple Pay, Google Pay o Amazon Pay), llevat que n’acordem un altre amb tu, i no et suposa cap cost. Si vas comprar amb un descompte, un pack o un codi promocional, et retornem l’import que vas pagar realment; si només retornes una part de la comanda, et retornem el que vas pagar per aquests productes.

5. Si el precinte de la caixa arriba trencat

Tots els nostres enviaments surten tancats amb un precinte de seguretat, una cinta que deixa una marca visible si algú la desenganxa. Si quan reps la comanda el precinte està trencat, estripat o desenganxat:

1. No obris ni manipulis l’interior del paquet.
2. Fes 7 fotos: una de cadascuna de les 6 cares de la caixa, on es vegi l’estat del precinte, i una altra de l’etiqueta d’enviament al costat del precinte.
3. Envia-les-nos en les 48 hores següents al lliurament a info@nutrigains.es o per WhatsApp (+34 619 775 659), amb el número de comanda.

Revisarem el cas amb l’agència de transport i et direm com continuem: enviar-te el que falti o gestionar la devolució. Aquestes fotos ens permeten reclamar al transportista; no limiten els teus drets de garantia.

6. Producte defectuós, malmès o equivocat

Escriu-nos a info@nutrigains.es al més aviat possible, amb el número de comanda i fotos del producte i de l’embalatge. Ens fem càrrec de la recollida i t’enviem el producte correcte o et retornem l’import complet, com prefereixis. Aquests casos estan coberts per la garantia legal i no depenen del termini de 14 dies.

7. Model de formulari de desistiment

Només l’has d’emplenar i enviar si vols desistir del contracte. El pots enviar per correu electrònic.