Conditions générales de vente et d’utilisation

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

Les présentes conditions régissent l’achat de produits sur nutrigains.es. Lisez-les avant de passer commande : en cochant la case d’acceptation et en cliquant sur le bouton « Commander et payer », vous les acceptez. Vous pouvez les enregistrer ou les imprimer depuis cette page.

1. Qui vous vend

Nutri Gains S.L., NIF (numéro d’identification fiscale espagnol) B75769281, dont le siège est situé Ctra. Nacional II nº 2, Els Hostalets (Llers), 17730 Girona (Espagne). E-mail : info@nutrigains.es. Téléphone et WhatsApp : +34 619 775 659. Registre sanitaire général des entreprises alimentaires et des aliments d’Espagne (RGSEAA) : 26.025358/GI et 40.094174/GI. Retrouvez nos autres informations dans les mentions légales.

2. Qui peut acheter et dans quelles langues

Peuvent acheter les personnes de 18 ans et plus ayant la capacité de contracter et disposant d’une adresse de livraison dans l’une des zones que nous desservons (article 7). Les informations que vous nous fournissez doivent être exactes et complètes.

Vous pouvez passer commande et recevoir les informations relatives au contrat en espagnol, catalan, portugais, français ou anglais : dans la langue que vous choisissez sur le site.

3. Produits

Nous vendons des compléments alimentaires et des produits de nutrition sportive. La fiche de chaque produit indique sa composition, son mode d’emploi et ses avertissements ; l’étiquette de l’emballage fait toujours foi. Les photos sont indicatives et le design de l’emballage peut légèrement varier d’un lot à l’autre.

Les compléments alimentaires ne doivent pas être utilisés comme substituts d’un régime alimentaire varié et équilibré ni d’un mode de vie sain. Ne dépassez pas la dose journalière recommandée et tenez les produits hors de portée des jeunes enfants. Si vous êtes enceinte ou allaitez, si vous prenez des médicaments ou si vous avez une maladie, demandez d’abord l’avis d’un professionnel de santé. Vérifiez les allergènes sur l’étiquette.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si, après votre commande, un produit n’était pas disponible, nous vous préviendrions et vous rembourserions sans délai la somme payée pour ce produit.

4. Prix, réductions et promotions

Les prix sont indiqués en euros, TVA comprise. Les frais de livraison sont affichés avant le paiement et s’ajoutent au total. Le prix appliqué est celui affiché au moment de la commande.

Les packs, les réductions sur la quantité et les codes promotionnels s’appliquent dans les conditions indiquées à tout moment sur le site et dans le panier, et ne se cumulent pas entre eux sauf mention contraire.

Si un prix comportait une erreur manifeste (par exemple, un produit à 0 €), nous vous le signalerions avant d’expédier la commande et vous pourriez la confirmer au prix correct ou l’annuler sans frais.

5. Comment commander

1. Ajoutez les produits au panier.
2. Dans le panier, vérifiez les produits et les quantités et, si vous avez un code, appliquez-le.
3. Lors du paiement, indiquez vos coordonnées et l’adresse de livraison, puis choisissez le moyen de paiement.
4. Vérifiez le récapitulatif : tant que vous n’avez pas cliqué sur le bouton final, vous pouvez revenir en arrière et corriger toute information.
5. Acceptez les présentes conditions et cliquez sur le bouton « Commander et payer ». La commande implique l’obligation de la payer.

À la fin, vous verrez la page de confirmation et nous vous enverrons un e-mail récapitulant la commande : le contrat est conclu à ce moment-là. Nous conservons le document électronique de votre commande ; vous pouvez le consulter dans Mon compte, si vous en avez un, ou nous le demander par e-mail.

6. Moyens de paiement

• Carte de crédit ou de débit, via Stripe.
• Apple Pay et Google Pay, sur les appareils et navigateurs compatibles, également via Stripe.
• Amazon Pay, avec votre compte Amazon.

Vous payez au moment de confirmer la commande. Le paiement est traité via une connexion chiffrée et nous ne voyons ni ne conservons les données complètes de votre carte. Votre banque ou l’organisme de paiement peut vous demander une vérification supplémentaire (par exemple, dans l’application de votre banque).

7. Livraison

Nous livrons en Espagne péninsulaire, aux îles Baléares et au Portugal continental. Pour le moment, nous ne livrons pas aux Canaries, à Ceuta, à Melilla, à Madère ni aux Açores, ni dans aucun autre pays : nous ne livrons pas en France.

Destination	Délai de livraison habituel	Commandes de moins de 60 €	Commandes de 60 € ou plus et packs
Espagne péninsulaire	1-2 jours ouvrés	5,95 €	Offerte
Îles Baléares	2-3 jours ouvrés	6,95 €	Offerte
Portugal continental	24-72 h	5,95 €	Offerte

Les montants sont TTC. La livraison est offerte pour les commandes de 60 € ou plus (TTC, après réductions) et pour toute commande comprenant un pack. Les délais sont indicatifs ; en tout état de cause, nous vous livrerons dans un délai maximal de 30 jours à compter de la confirmation de la commande et, si cela n’était pas possible, nous vous préviendrions et vous pourriez l’annuler et être remboursé.

Tous nos colis sont fermés par une bande de sécurité. À la réception, vérifiez cette bande avant d’ouvrir le carton : si elle est rompue ou abîmée, n’ouvrez pas le colis, photographiez ses six faces ainsi que l’étiquette d’expédition à côté de la bande, et envoyez-nous les photos dans les 48 heures suivant la livraison à info@nutrigains.es ou par WhatsApp, avec votre numéro de commande. Nous en avons besoin pour réclamer auprès du transporteur ; cela ne limite pas vos droits de garantie.

Les produits sont sous votre responsabilité dès que vous, ou la personne que vous avez désignée, les recevez.

8. Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande (ou du dernier produit, s’ils arrivent séparément) pour vous rétracter sans avoir à vous justifier.

Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, seuls les produits encore scellés peuvent être retournés : conformément à l’article 103, point e), du texte refondu de la loi générale espagnole pour la défense des consommateurs et des usagers (décret législatif royal 1/2007), qui transpose la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens scellés qui ont été descellés après la livraison.

Pour vous rétracter, informez-nous par e-mail à pedidos@nutrigains.es (vous pouvez utiliser, si vous le souhaitez, le modèle de formulaire de notre politique de retours) et renvoyez-nous les produits dans les 14 jours suivants. Les frais de retour sont à votre charge.

Nous vous rembourserons la somme payée, frais de livraison inclus, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après que vous nous aurez informés de votre décision, avec le même moyen de paiement que celui utilisé. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les produits, ou que vous nous ayez prouvé leur expédition, avant de procéder au remboursement. Tous les détails figurent dans notre politique de retours.

9. Garantie et produits défectueux

Nous répondons de tout défaut de conformité des produits conformément au texte refondu de la loi générale espagnole pour la défense des consommateurs et des usagers. Si un produit arrive endommagé ou défectueux, ou s’il ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à info@nutrigains.es avec votre numéro de commande et une photo : nous prenons les frais en charge et vous envoyons le bon produit ou vous remboursons, selon votre préférence.

S’agissant de denrées alimentaires, la conformité s’apprécie en tenant compte de leur date de durabilité minimale et de leur conservation conforme aux indications de l’étiquette.

10. Service client et réclamations

Pour toute question, tout incident ou toute réclamation, écrivez-nous à info@nutrigains.es, par WhatsApp au +34 619 775 659 ou par courrier à notre siège. Nous vous donnerons un numéro de référence et vous répondrons dans un délai maximal d’un mois. Nutri Gains S.L. n’adhère à aucune entité de règlement extrajudiciaire des litiges. Si nous ne résolvons pas votre réclamation, l’entité compétente est la Junta Arbitral de Consum de Catalunya (consum.gencat.cat), mais nous ne nous engageons pas à participer à sa procédure. Si vous résidez au Portugal, vous pouvez aussi demander l’aide du Centre européen des consommateurs. En tant que consommateur, vous pouvez également vous adresser aux services de protection des consommateurs de votre lieu de résidence.

11. Utilisation du site et données personnelles

L’utilisation du site est régie par les mentions légales. Nous traitons vos données comme expliqué dans la politique de confidentialité et utilisons les cookies décrits dans la politique relative aux cookies.

Avis sur les produits

Toute personne peut laisser un avis sur un produit, sur sa fiche, avec son nom et son e-mail ; nous ne vérifions pas qu’elle a acheté le produit. Nous relisons chaque avis avant publication uniquement pour retirer les insultes, les données personnelles ou la publicité, et nous publions tous les autres, positifs ou négatifs. Nous ne rémunérons pas les avis et n’offrons aucune réduction en échange. Les avis dans d’autres langues sont des traductions de l’original.

12. Modification des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. Chaque commande est régie par celles qui étaient publiées au moment où vous l’avez passée.

13. Droit applicable et tribunaux

Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol, sans préjudice des règles impératives de protection des consommateurs du pays de votre résidence habituelle. Si vous êtes consommateur, vous pouvez saisir les tribunaux de votre domicile. Dans les autres cas, les parties se soumettent aux tribunaux de Gérone.