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Livraison et retours
Nous livrons en Espagne péninsulaire, aux îles Baléares et au Portugal continental, mais pas en France. Livraison offerte dès 60 € et pour tous les packs.
Délais et tarifs
| Commande | Livraison | Espagne péninsulaire | Îles Baléares | Portugal continental |
|---|---|---|---|---|
| Moins de 60 € | 5,95 € (Baléares : 6,95 €) | 1 à 2 jours ouvrés | 2 à 3 jours ouvrés | 24 à 72 h |
| 60 € ou plus | Offerte | 1 à 2 jours ouvrés | 2 à 3 jours ouvrés | 24 à 72 h |
| Tous les packs | Offerte | 1 à 2 jours ouvrés | 2 à 3 jours ouvrés | 24 à 72 h |
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Livraison offerte dès 60 € et pour tous les packs
Où nous livrons
Nous livrons en Espagne péninsulaire, aux îles Baléares (Majorque, Minorque, Ibiza et Formentera) et au Portugal continental. Pour le moment, nous ne livrons pas aux Canaries, à Ceuta, à Melilla, à Madère ni aux Açores, ni en dehors de l'Espagne et du Portugal, y compris en France.
Où est ma commande
Écrivez-nous sur WhatsApp ou à info@nutrigains.es avec votre numéro de commande et nous vous dirons où elle se trouve.
Retours
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les produits doivent être non ouverts et avec leur scellé intact.
Pour effectuer un retour, écrivez-nous à pedidos@nutrigains.es avec votre numéro de commande. Tous les détails figurent dans notre politique de retour.
Si la bande de sécurité est déchirée ou s'il manque un produit
Tous nos colis partent fermés par une bande de sécurité : un ruban qui laisse une marque visible si quelqu'un le décolle. On voit ainsi au premier coup d'œil si le colis a été ouvert pendant le transport.
À la réception de votre commande, vérifiez la bande de sécurité avant d'ouvrir le colis. Si elle est déchirée, entaillée, décollée ou pas en parfait état :
- N'ouvrez pas le colis et ne touchez pas à son contenu.
- Prenez 7 photos : une de chacune des 6 faces du colis, où l'on voit l'état de la bande de sécurité et tout dommage, et une autre où l'on voit bien l'étiquette d'expédition (avec le numéro de suivi et vos coordonnées) à côté de la bande.
- Envoyez-les-nous dans les 48 heures suivant la livraison à info@nutrigains.es ou sur WhatsApp, avec votre numéro de commande.
Nous examinerons le cas avec le transporteur et nous vous dirons comment nous procédons : vous envoyer ce qui manque ou gérer le retour.
Important : ces photos nous aident à faire une réclamation auprès du transporteur. Même si vous ne pouvez pas les envoyer dans ce délai, vous conservez tous vos droits de garantie. Si la bande arrive intacte et qu'il vous manque quelque chose, écrivez-nous aussi avec votre numéro de commande et nous vérifierons.
Si quelque chose arrive abîmé
Si un produit arrive abîmé ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo, et nous trouverons une solution avec vous.