Envíos y devoluciones

Plazos y precios

Dónde enviamos

Enviamos a España peninsular, a Baleares (Mallorca, Menorca, Ibiza y Formentera) y a Portugal continental. De momento no llegamos a Canarias, Ceuta, Melilla, Madeira ni Azores, ni fuera de España y Portugal.

Dónde está mi pedido

Escríbenos por WhatsApp o a info@nutrigains.es con tu número de pedido y te decimos dónde está.

Devoluciones

Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir de la compra. Por higiene y seguridad alimentaria, los productos tienen que estar sin abrir y con su precinto intacto.

Para hacer una devolución, escríbenos a pedidos@nutrigains.es con tu número de pedido. Tienes todos los detalles en nuestra política de devoluciones.

Si el precinto llega roto o falta algún producto

Todos nuestros envíos salen cerrados con un precinto de seguridad: una cinta que deja una marca visible si alguien la despega. Así se ve a simple vista si la caja se ha abierto por el camino.

Al recibir tu pedido, revisa el precinto antes de abrir la caja. Si está roto, rasgado, despegado o no está en perfecto estado:

1. No abras ni manipules el interior del paquete.
2. Haz 7 fotos: una de cada una de las 6 caras de la caja, donde se vea el estado del precinto y cualquier desperfecto, y otra donde se vea bien la etiqueta de envío (con el número de seguimiento y tus datos) junto al precinto.
3. Envíanoslas en las 48 horas siguientes a la entrega a info@nutrigains.es o por WhatsApp, con tu número de pedido.

Revisaremos el caso con la agencia de transporte y te diremos cómo seguimos: enviarte lo que falta o gestionar la devolución.

Importante: estas fotos nos ayudan a reclamar a la agencia de transporte. Aunque no puedas enviarlas en ese plazo, conservas todos tus derechos de garantía. Si el precinto llega intacto y echas algo en falta, escríbenos también con tu número de pedido y lo revisamos.

Si algo llega mal

Si un producto llega dañado o no es lo que pediste, escríbenos con tu número de pedido y una foto, y lo vemos contigo.