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Questions fréquentes
Commandes, livraison, réductions, qualité et utilisation de nos produits. Si vous ne trouvez pas votre réponse, demandez à Max ou écrivez-nous.
Où sont fabriqués vos produits ?
En Espagne, sous certification IFS Food et BRCGS Food Safety. Nutri Gains est une entreprise de Gérone qui conçoit ses formules. Le magnésium bisglycinate + B6 est de NG Advanced, notre autre gamme de compléments.
Quels sont les contrôles qualité de vos produits ?
Ils sont fabriqués en Espagne sous certification IFS Food et BRCGS Food Safety, chaque matière première arrive avec sa fiche technique et chaque pot porte son numéro de lot. Nous vous l'expliquons dans qualité.
Quel est le délai de livraison ?
Entre 1 et 2 jours ouvrés en Espagne péninsulaire, 2 à 3 jours ouvrés aux îles Baléares et 24 à 72 h au Portugal continental. La livraison est offerte dès 60 € et pour tous les packs ; en dessous, elle coûte 5,95 €, et 6,95 € pour les Baléares.
Livrez-vous en France ?
Pas pour le moment. Nous livrons en Espagne péninsulaire, aux îles Baléares et au Portugal continental. Nous ne livrons pas non plus aux Canaries, à Ceuta, à Melilla, à Madère ni aux Açores.
Avez-vous une réduction de bienvenue ?
Oui : 10 % sur votre première commande avec le code BIENVENIDA10, sauf sur le magnésium. Elle ne s'applique pas si la commande contient un pack ou bénéficie déjà de la remise sur quantité, et ne se cumule pas avec d'autres réductions.
Y a-t-il une réduction selon la quantité ?
Sur les produits à l'unité, 10 % pour 2 unités du même produit et 15 % pour 3, sauf le CLA, la protéine et le magnésium. Elle s'applique automatiquement dans le panier.
Quel est l'avantage des packs ?
Vous économisez entre 5,40 € et 23,10 € par rapport à l'achat des produits à l'unité, et la livraison est toujours offerte.
Que faire si la bande de sécurité est déchirée ou s'il manque un produit ?
N'ouvrez pas le colis. Prenez 7 photos (une de chaque face et une de l'étiquette d'expédition à côté de la bande) et envoyez-les-nous dans les 48 heures suivant la livraison, avec votre numéro de commande, à info@nutrigains.es ou sur WhatsApp. Elles nous aident à faire une réclamation auprès du transporteur, et vous conservez vos droits de garantie même si vous ne pouvez pas les envoyer. Tous les détails dans livraison et retours.
Puis-je retourner une commande ?
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception, avec des produits non ouverts et leur scellé intact. Écrivez-nous à pedidos@nutrigains.es avec votre numéro de commande. Nous vous l'expliquons dans livraison et retours.
Vos produits ont-ils des allégations de santé ?
Nous utilisons les allégations autorisées par le Règlement (UE) n° 432/2012, dans leur formulation officielle : par exemple celles de la créatine, des oméga-3, des vitamines du Nitrus, de la protéine et du magnésium. Pour le CLA, la L-carnitine et les BCAA, leur fiche indique ce qu'ils contiennent et comment les prendre, avec un lien vers leurs études.
Puis-je prendre Sleep Recovery et le magnésium en même temps ?
Sleep Recovery contient déjà du magnésium. Si vous souhaitez prendre les deux, demandez d'abord conseil à votre pharmacien ou à votre médecin pour ajuster la quantité totale de magnésium.
Puis-je les prendre si je suis enceinte ou si je prends un traitement ?
Demandez d'abord conseil à votre médecin ou à votre pharmacien. Vous trouvez la composition complète sur la fiche de chaque produit pour la lui montrer.
Conviennent-ils aux mineurs ?
Nos produits sont pensés pour les adultes. Pour les moins de 18 ans, demandez toujours conseil au pédiatre ou au médecin.
Qu'est-ce que Max ?
Notre assistant. Il vous aide à choisir selon ce que vous voulez entretenir, vous explique chaque produit et vous dit ce que montrent les études, immédiatement. Il est disponible sur toutes les pages.
Quel lien avez-vous avec NG Advanced ?
Nous sommes la même équipe. NG Advanced est notre autre gamme de compléments ; Nutri Gains, notre marque de bien-être fondé sur les preuves pour le quotidien. Le magnésium bisglycinate + B6 de NG Advanced est aussi disponible ici.