Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

1. Vous avez 14 jours pour retourner votre commande

Vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande (ou du dernier produit, s’ils arrivent séparément), sans avoir à vous justifier.

2. Quels produits peuvent être retournés

• Produits non ouverts, non utilisés et dont le scellé d’origine est intact.
• Dans leur emballage d’origine et en bon état.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits ouverts ou descellés après la livraison ne peuvent pas être retournés (article 103, point e), du texte refondu de la loi générale espagnole pour la défense des consommateurs et des usagers). Cela n’affecte pas vos droits si le produit arrive défectueux ou ne correspond pas à votre commande (point 6).

3. Comment effectuer un retour

1. Écrivez-nous dans le délai à pedidos@nutrigains.es avec l’objet « Retour » et votre numéro de commande, en indiquant votre nom et les produits que vous retournez. Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire en bas de cette page.
2. Nous vous répondrons sous 48 heures ouvrées maximum avec les instructions.
3. Renvoyez les produits, bien protégés, dans les 14 jours suivants à l’adresse que nous vous indiquerons dans notre réponse.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est arrivé défectueux ou si l’erreur vient de nous.

4. Remboursement

Nous vous remboursons l’intégralité de la somme payée, frais de livraison inclus, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre rétractation. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les produits, ou que vous nous ayez prouvé leur expédition, avant de procéder au remboursement.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé (carte, Apple Pay, Google Pay ou Amazon Pay), sauf accord contraire avec vous, et sans frais pour vous. Si vous avez acheté avec une réduction, un pack ou un code promotionnel, nous vous remboursons le montant réellement payé ; si vous ne retournez qu’une partie de la commande, nous vous remboursons ce que vous avez payé pour ces produits.

5. Si la bande de sécurité du colis est rompue

Tous nos colis sont fermés par une bande de sécurité, qui laisse une marque visible si quelqu’un la décolle. Si, à la réception, la bande est rompue, déchirée ou décollée :

1. N’ouvrez pas le colis et ne touchez pas à son contenu.
2. Prenez 7 photos : une de chacune des 6 faces du carton, montrant l’état de la bande, et une de l’étiquette d’expédition à côté de la bande.
3. Envoyez-les-nous dans les 48 heures suivant la livraison à info@nutrigains.es ou par WhatsApp (+34 619 775 659), avec votre numéro de commande.

Nous examinerons le cas avec le transporteur et vous dirons comment nous procédons : vous envoyer ce qui manque ou organiser le retour. Ces photos nous permettent de réclamer auprès du transporteur ; elles ne limitent pas vos droits de garantie.

6. Produit défectueux, endommagé ou erroné

Écrivez-nous à info@nutrigains.es le plus tôt possible, avec votre numéro de commande et des photos du produit et de l’emballage. Nous prenons en charge l’enlèvement et vous envoyons le bon produit ou vous remboursons intégralement, selon votre préférence. Ces cas sont couverts par la garantie légale et ne dépendent pas du délai de 14 jours.

7. Modèle de formulaire de rétractation

Ne le remplissez et ne l’envoyez que si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez l’envoyer par e-mail.