Condiciones generales de venta y de uso

Última actualización: 28 de octubre de 2026

Estas condiciones regulan la compra de productos en nutrigains.es. Léelas antes de hacer tu pedido: al marcar la casilla de aceptación y pulsar el botón «Comprar y pagar», las aceptas. Puedes guardarlas o imprimirlas desde esta página.

1. Quién te vende

Nutri Gains S.L., con NIF B75769281 y domicilio en Ctra. Nacional II nº 2, Els Hostalets (Llers), 17730 Girona (España). Email: info@nutrigains.es. Teléfono y WhatsApp: +34 619 775 659. Registro General Sanitario de Empresas Alimentarias y Alimentos (RGSEAA): 26.025358/GI y 40.094174/GI. Tienes el resto de nuestros datos en el aviso legal.

2. Quién puede comprar y en qué idiomas

Pueden comprar las personas mayores de 18 años con capacidad para contratar y con una dirección de entrega en alguna de las zonas a las que enviamos (apartado 7). Los datos que nos des tienen que ser ciertos y estar completos.

Puedes hacer tu pedido y recibir la información del contrato en castellano, catalán, portugués, francés o inglés: en el idioma que elijas en la web.

3. Productos

Vendemos complementos alimenticios y productos de nutrición deportiva. En la ficha de cada producto encontrarás su composición, su modo de empleo y sus advertencias; la referencia es siempre la etiqueta del envase. Las fotos son orientativas y el diseño del envase puede cambiar ligeramente entre lotes.

Los complementos alimenticios no deben utilizarse como sustituto de una dieta equilibrada y variada ni de un estilo de vida saludable. No superes la dosis diaria recomendada y mantén los productos fuera del alcance de los niños más pequeños. Si estás embarazada o en periodo de lactancia, tomas medicación o tienes alguna enfermedad, consulta antes con un profesional sanitario. Revisa los alérgenos en la etiqueta.

Los productos están sujetos a disponibilidad. Si, una vez hecho tu pedido, un producto no estuviera disponible, te avisaremos y te devolveremos sin demora lo que hayas pagado por él.

4. Precios, descuentos y promociones

Los precios están en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío se muestran antes de que pagues y se suman al total. Se aplica el precio que aparece en el momento de hacer el pedido.

Los packs, los descuentos por cantidad y los códigos promocionales se aplican con las condiciones que se indican en la web y en el carrito en cada momento, y no se suman entre sí salvo que se diga lo contrario.

Si un precio tuviera un error evidente (por ejemplo, un producto a 0 €), te lo diremos antes de enviar el pedido y podrás confirmarlo con el precio correcto o cancelarlo sin ningún coste.

5. Cómo comprar

1. Añade los productos al carrito.
2. En el carrito, revisa los productos y las cantidades y, si tienes un código, aplícalo.
3. En el pago, escribe tus datos y la dirección de entrega y elige la forma de pago.
4. Revisa el resumen: hasta que pulses el botón final puedes volver atrás y corregir cualquier dato.
5. Acepta estas condiciones y pulsa el botón «Comprar y pagar». Hacer el pedido implica la obligación de pagarlo.

Al terminar verás la página de confirmación y te enviaremos un email con el resumen del pedido: en ese momento se celebra el contrato. Guardamos el documento electrónico de tu pedido; puedes consultarlo en Mi cuenta, si tienes cuenta, o pedírnoslo por email.

6. Formas de pago

• Tarjeta de crédito o débito, a través de Stripe.
• Apple Pay y Google Pay, en los dispositivos y navegadores compatibles, también a través de Stripe.
• Amazon Pay, con tu cuenta de Amazon.

Pagas al confirmar el pedido. El pago se procesa en una conexión cifrada y nosotros no vemos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta. Tu banco o la entidad de pago pueden pedirte una verificación adicional (por ejemplo, en la app de tu banco).

7. Envíos

Enviamos a España peninsular, a las Islas Baleares y a Portugal continental. De momento no enviamos a Canarias, Ceuta, Melilla, Madeira ni Azores, ni a otros países.

Destino	Plazo de entrega habitual	Pedidos de menos de 60 €	Pedidos de 60 € o más y packs
España peninsular	1-2 días laborables	5,95 €	Gratis
Islas Baleares	2-3 días laborables	6,95 €	Gratis
Portugal continental	24-72 h	5,95 €	Gratis

Los importes incluyen el IVA. El envío es gratis en los pedidos de 60 € o más (IVA incluido, después de descuentos) y en cualquier pedido que lleve un pack. Los plazos son orientativos; en todo caso, te entregaremos el pedido en un máximo de 30 días naturales desde que lo confirmemos y, si no pudiéramos, te avisaremos y podrás cancelarlo y recuperar lo que hayas pagado.

Todos nuestros envíos salen cerrados con un precinto de seguridad. Al recibir el pedido, revisa el precinto antes de abrir la caja: si está roto o dañado, no la abras, haz fotos de las seis caras de la caja y de la etiqueta de envío junto al precinto, y envíanoslas en las 48 horas siguientes a la entrega a info@nutrigains.es o por WhatsApp, con tu número de pedido. Las necesitamos para reclamar a la agencia de transporte; no limitan tus derechos de garantía.

Los productos pasan a ser tu responsabilidad cuando los recibes tú o la persona que hayas indicado.

8. Derecho de desistimiento

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido (o el último producto, si llegan por separado) para desistir de la compra sin dar ninguna explicación.

Por razones de protección de la salud y de higiene, solo se pueden devolver los productos que sigan precintados: según el artículo 103.e) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), no hay derecho de desistimiento en los productos precintados que se hayan desprecintado después de la entrega.

Para desistir, comunícanoslo por email a pedidos@nutrigains.es (puedes usar, si quieres, el modelo de formulario de nuestra política de devoluciones) y envíanos los productos en los 14 días naturales siguientes. Los gastos de la devolución corren de tu cuenta.

Te devolveremos lo que hayas pagado, incluidos los gastos del envío, sin demora indebida y como máximo en 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, por el mismo medio de pago que usaste. Podemos esperar a recibir los productos, o a que nos demuestres que los has enviado, antes de hacer el reembolso. Tienes todos los detalles en la política de devoluciones.

9. Garantía y productos defectuosos

Respondemos de cualquier falta de conformidad de los productos según el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si un producto llega dañado o defectuoso, o no es el que pediste, escríbenos a info@nutrigains.es con tu número de pedido y una foto: nos hacemos cargo de los gastos y te enviamos el producto correcto o te devolvemos el dinero, como prefieras.

Como se trata de alimentos, la conformidad se valora teniendo en cuenta su fecha de consumo preferente y que se hayan conservado como indica la etiqueta.

10. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, escríbenos a info@nutrigains.es, por WhatsApp al +34 619 775 659 o por correo postal a nuestro domicilio. Te daremos un número de referencia y te responderemos en un plazo máximo de un mes. Nutri Gains S.L. no está adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios. Si no resolvemos tu reclamación, la entidad competente es la Junta Arbitral de Consum de Catalunya (consum.gencat.cat), aunque no nos comprometemos a participar en su procedimiento. Si vives en Portugal, también puedes pedir ayuda al Centro Europeo del Consumidor. Como consumidor, también puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o de tu municipio.

11. Uso de la web y datos personales

El uso de la web se rige por el aviso legal. Tratamos tus datos como explicamos en la política de privacidad y usamos las cookies que explicamos en la política de cookies.

Opiniones sobre los productos

Cualquier persona puede opinar sobre un producto en su ficha con su nombre y su email; no comprobamos que haya comprado el producto. Revisamos cada opinión antes de publicarla solo para quitar insultos, datos personales o publicidad, y publicamos todas las demás, positivas o negativas. No pagamos ni damos descuentos a cambio de opinar. Las opiniones en otros idiomas son traducciones del original.

12. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. Cada pedido se rige por las que estaban publicadas cuando lo hiciste.

13. Ley aplicable y tribunales

Estas condiciones se rigen por la ley española, sin perjuicio de las normas de protección de los consumidores del país donde tengas tu residencia habitual que no se puedan excluir por contrato. Si eres consumidor, puedes acudir a los juzgados y tribunales de tu domicilio. En los demás casos, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Girona.