🛍️ Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 10 de junio de 2025
En Nutri Gains S.L. trabajamos para ofrecer productos de la más alta calidad y una experiencia de compra excelente. Sin embargo, si necesitas realizar una devolución, te explicamos a continuación tus derechos y cómo proceder de forma sencilla y segura.
✅ Derecho de Desistimiento – Devolución Voluntaria
De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios (Ley 3/2014 y RDL 1/2007), puedes ejercer tu derecho de desistimiento y devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo, sin necesidad de justificar el motivo.
Condiciones:
- El producto debe estar sin abrir, sin usar y en perfecto estado.
- Debe conservar su precinto original y el embalaje completo.
- No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados o deteriorados tras la entrega, por razones de higiene y seguridad alimentaria.
📩 ¿Cómo solicitar una devolución?
- Escribe un correo a: info@nutrigains.es
- Asunto: «Solicitud de devolución + Nº de pedido»
- Indica en el cuerpo del mensaje:
- Tu nombre completo
- El número de pedido
- (Opcional) Motivo de la devolución
📦 Te responderemos en un máximo de 48 horas laborables con las instrucciones.
El producto deberá enviarse a la siguiente dirección:
Nutri Gains S.L.
Ctra. Nacional II, nº 2
17730 Els Hostalets, Girona – España
🧾 Nota: Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error nuestro o producto defectuoso.
💳 Reembolsos
Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones indicadas, tramitaremos tu reembolso en un plazo máximo de 7 días laborables, utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra.
🔹 En el caso de productos comprados con descuentos, promociones o cupones, se reembolsará el importe efectivamente pagado, no el valor original.
❌ Devoluciones no aceptadas
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos abiertos, desprecintados o usados.
- Artículos dañados tras la entrega por uso inadecuado.
- Solicitudes fuera del plazo de 14 días naturales desde la recepción.
🛠️ Producto defectuoso o error en el pedido
Si el producto ha llegado dañado o no coincide con tu pedido, por favor:
- Escríbenos a info@nutrigains.es dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
- Adjunta fotografías del producto y del embalaje.
Nos encargaremos de todo el proceso. Cubriremos los gastos de recogida y realizaremos el reenvío o el reembolso completo, según tu preferencia.